Presque toutes les entreprises ont déjà une présence en ligne : une page sur les réseaux sociaux, une fiche, un numéro auquel on écrit. Ce qui manque à la plupart, c’est un endroit qui leur appartient. Ce guide explique ce qu’un site Web fait que ces canaux ne peuvent pas faire, comment il empêche vos clients de partir chez un concurrent, et lequel des onze types courants convient à votre entreprise.
Votre domaine, votre site, votre liste de clients, vos résultats de recherche. Personne ne peut les suspendre, les brider ou en changer les règles.
Pages de réseaux sociaux, fiches sur des places de marché, comptes publicitaires. Utiles, mais l’auditoire appartient à la plateforme et les conditions changent sans préavis.
Quand quelqu’un vous est recommandé, la première chose qu’il fait est de vous chercher en ligne. Un vrai site répond en quelques instants à la question « est-ce une entreprise sérieuse? ». Pas de site, ou une page sociale inactive, et vous passez discrètement pour un risque, sans jamais entendre parler de la demande que vous n’avez pas reçue.
Portée, territoire desservi, fourchettes de prix, délais, compétences, réalisations. Un site répond à tout cela avant que quiconque décroche le téléphone : les appels que vous prenez viennent de gens qui savent déjà ce que vous faites et à peu près ce que ça coûte.
Une publication sur les réseaux sociaux vaut quelque chose pendant deux jours. Une page qui répond à une question que vos acheteurs cherchent attire du trafic pendant des années, et chaque page ajoutée s’additionne aux autres. La publicité s’arrête dès que vous cessez de payer; ceci, non.
La fidélisation ne vient pas du fait de piéger qui que ce soit. Elle vient du fait d’être l’endroit le plus simple où un client obtient ce dont il a besoin.
Un client qui vérifie l’état de sa commande, sa facture ou l’avancement de son projet sur votre site a une raison de le visiter qui n’a rien à voir avec un achat. Un contact régulier sans argumentaire de vente, c’est ce qui vous garde en tête.
Soumissions passées, documents signés, historiques de commandes, devis techniques, dates de service. Plus quelqu’un fait affaire avec vous longtemps, plus son propre dossier se trouve chez vous, et plus vous devenez utile.
Un concurrent doit maintenant être assez meilleur pour justifier de tout ressaisir et de perdre les archives. Cet écart vaut plus que n’importe quel rabais, et il ne vous coûte rien à maintenir.
La plupart des entreprises ne publient rien d’utile. Si la vôtre explique comment le travail est tarifé, ce qui peut mal tourner et comment vous le gérez, vous devenez le point de comparaison à partir duquel les acheteurs jugent tous les autres.
Les études de cas, les avis et les détails techniques continuent de convaincre après la rencontre, quand le client répète votre argumentaire à un associé ou à une équipe des achats qui ne vous a jamais rencontré.
La deuxième est de bâtir quelque chose de si rigide qu’ajouter un blogue ou une connexion plus tard oblige à tout recommencer.
La plupart des entreprises ont besoin d’un des quatre premiers; les autres règlent des problèmes plus précis. Les délais supposent que les décisions et le contenu arrivent à temps : ce sont généralement les approbations qui allongent un projet, pas le code.
Une seule page défilante qui mène à une action.
De cinq à dix pages : services, à propos, preuves, contact.
Le travail d’abord, les mots ensuite.
Un site vitrine avec un moteur de publication derrière.
Une page par succursale, ville ou territoire.
Disponibilités, dépôts, rappels, changements de rendez-vous.
Catalogue, panier, paiement, expédition, retours.
Beaucoup de vendeurs, beaucoup d’acheteurs, une commission par transaction.
Une connexion où les clients voient leurs propres documents et l’état de leurs dossiers.
Le logiciel est le produit; le site sert à le vendre.
S’adresse à votre équipe, pas au public.
Enregistré au nom de votre entreprise, pas d’un développeur ou d’une agence. C’est le seul actif qui rend tout le reste transférable.
La plupart des visiteurs arrivent sur un téléphone. Un site conçu sur ordinateur puis rapetissé ensuite, ça se voit toujours.
Les visiteurs quittent les pages lentes avant qu’elles se chargent, et les moteurs de recherche les classent plus bas. Les grosses images non optimisées sont la cause habituelle.
Le cadenas dans le navigateur. Gratuit et automatique avec un hébergement moderne; son absence est un avertissement visible pour chaque visiteur.
Chaque page devrait indiquer clairement quoi faire ensuite. Les sites qui offrent cinq options égales n’obtiennent aucune action.
Savoir quelles pages amènent des demandes, c’est ce qui permet de décider la prochaine série de travaux à partir de faits plutôt que d’opinions.
Un numéro de téléphone, une adresse et un vrai courriel. Des coordonnées enfouies, c’est l’erreur la plus courante et la plus coûteuse que nous voyons.
Vous devriez détenir les accès à votre propre hébergement et à votre domaine, et pouvoir restaurer le site sans la permission de qui que ce soit.
Les cinq questions ci-dessus règlent généralement la question en une conversation. Nous sommes heureux d’avoir cette conversation sans proposition à la clé : c’est un meilleur usage du temps de chacun que de soumissionner pour la mauvaise chose.